14.05.2025 10:41
Министерство торговли разъяснило потребителям, которые собираются сделать бронирование для отдыха, важные моменты, на которые им следует обратить внимание, чтобы избежать неприятностей. Также была предоставлена информация о проводимых расследованиях в отношении компаний и наложенных административных штрафах.
Министерство торговли предупредило потребителей, которые собираются забронировать отдых, о важных моментах, на которые следует обратить внимание, чтобы избежать неприятностей. В заявлении министерства говорится, что с приближением летних месяцев и праздника Курбан-байрам различные туристические агентства проводят рекламные и промоционные мероприятия по пакетным турам и гостиничному размещению. В результате проверок, проведенных министерством в связи с этими рекламными акциями и жалобами потребителей, было сообщено, что с 2023 года было составлено 7 отчетов о расследовании в отношении 9 компаний, которые были переданы в прокуратуры. В заявлении также отмечается, что в результате контрольных мероприятий в отношении 21 компании было наложено административное штраф в размере около 16 миллионов лир, а контрольный процесс в отношении 19 компаний продолжается.
"НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ЛОГО И ЗНАКИ"
В заявлении подчеркивается, что потребители должны быть внимательны, чтобы избежать неприятностей при бронировании отдыха, и даны следующие рекомендации: необходимо проверить достоверность изображений объектов, корпоративных логотипов и знаков, содержащихся в предложениях, поступивших через социальные сети, SMS или электронную почту. Перед принятием решения о покупке следует исследовать, зарегистрировано ли выбранное туристическое агентство или туристический объект в соответствующих государственных учреждениях. В этом контексте потребители могут проверить информацию о туристических агентствах и туристических объектах на сайтах www.kulturturizm.gov.tr и www.tursab.org.tr. В договорах, подписанных на расстоянии, следует проверить, указаны ли адрес, название и контактная информация туристического агентства или туристического объекта на их веб-сайтах, а также зарегистрированы ли эти веб-сайты в системе электронной коммерции. Рекомендуется предпочитать покупку через собственный веб-сайт туристического агентства, а не через социальные сети. Брошюра или информационная форма, относящаяся к купленному пакетному туру или договору на размещение, должна быть предоставлена потребителю.
ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ ПАКЕТНОГО ТУРА
В заявлении отмечается, что потребители могут не иметь возможности участвовать в заранее запланированных пакетных турах из-за различных проблем, возникающих в нормальном ходе жизни, и приводятся следующие оценки: в таких случаях у потребителей есть право расторгнуть договор пакетного тура. Потребитель имеет право расторгнуть договор пакетного тура, уведомив об этом письменно или с помощью постоянного носителя данных не менее чем за 30 дней до начала пакетного тура, и получить обратно стоимость пакетного тура без каких-либо вычетов, за исключением обязательных налогов и других законных обязательств. Если уведомление о расторжении договора подается менее чем за 30 дней до начала пакетного тура, может быть произведен вычет определенной суммы или процента, при условии, что это указано в договоре пакетного тура.
ТУРИСТИЧЕСКИЕ АГЕНТСТВА ОТВЕТСТВЕННЫ ЗА УБЫТКИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В заявлении подчеркивается, что, за исключением положений Закона о туристических агентствах и Союзе туристических агентств, касающихся обязательного страхования, организатор пакетного тура несет ответственность за любые убытки, понесенные потребителем в результате ненадлежащего исполнения договора. Также подчеркивается, что потребитель может требовать разумную компенсацию за потерянное время отдыха. "Кроме того, рассматривается, что применение добровольного страхования, позволяющего отменить пакетный тур или бронирование гостиницы без уплаты штрафа, предложенное различными туристическими агентствами, является выгодным для наших потребителей", - говорится в заявлении.
КУДА ДОЛЖНЫ ОБРАЩАТЬСЯ ПОТРЕБИТЕЛИ?
В заявлении напоминается, что для решения индивидуальных потребительских споров уполномочены комиссии по защите прав потребителей и потребительские суды, и отмечается следующее: потребители могут обращаться в комиссии по защите прав потребителей в случае, если они стали жертвами действий компаний и ненадлежащего исполнения договора, если стоимость спора составляет менее 149 тысяч лир в 2025 году, а в случае споров на сумму выше этой суммы - в потребительский суд. В качестве условия для подачи иска в потребительские суды необходимо обратиться к посреднику перед подачей иска.