21.01.2026 22:16
Согласно данным, опубликованным Министерством торговли, из 907 515 обращений, поданных в комиссии по правам потребителей в 2025 году, 849 143 были рассмотрены, и было решено 12,4 миллиарда лир жалоб. Наибольшее количество жалоб было подано в Стамбуле, а наиболее распространенным товаром стали обувь.
Министерство торговли обнародовало данные о заявках, поданных в комиссии по правам потребителей в 2025 году.
ПОДАНО 907 ТЫСЯЧ 515 ЗАЯВОК, 849 ТЫСЯЧ 143 ИЗ НИХ РАССМОТРЕНО
В заявлении министерства напомнили, что комиссии по правам потребителей служат вне судебными органами для разрешения споров между потребителями и продавцами или поставщиками. В заявлении указано, что комиссии обеспечивают справедливое, быстрое и простое разрешение споров потребителей, а также значительно снижают нагрузку на судебную систему. Обращается внимание на то, что до настоящего времени около 19 миллионов споров потребителей были разрешены комиссиями по правам потребителей без обращения в суд. В заявлении также указано, что комиссии продолжили активно работать в 2025 году, предоставляя услуги потребителям: "В 2025 году было подано 907 тысяч 515 заявок в комиссии по правам потребителей, из которых 849 тысяч 143 были рассмотрены. Общая стоимость заявок составила 12,4 миллиарда лир. По сравнению с 2024 годом количество заявок увеличилось на 20%."
72% ЗАЯВОК БЫЛО ПОДАНО ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННОЕ ГОСУДАРСТВО
В заявлении напомнили, что потребители могут легко подавать заявки в комиссии через систему информации о потребителях (TÜBİS), доступную на портале электронного государства. Указано, что 72% заявок в прошлом году было подано через электронное государство, и что этот метод подачи заявок стал более предпочтительным для потребителей.
САМЫМ ЖАЛОБНЫМ ГОРОДОМ СТАЛ ИСТАНБУЛ
В заявлении сообщается, что 58% заявок в 2025 году были поданы мужчинами, а 42% - женщинами. В заявлении также указано: "При анализе возрастного распределения наибольшее количество заявок было подано в возрастной группе 30-40 лет (32%), а наименьшее - среди потребителей старше 65 лет (3%). В прошлом году наибольшее количество заявок (235 тысяч 253) было подано в Стамбуле. За Стамбулом следуют Анкара с 100 тысячами 958, Измир с 60 тысячами 722, Бурса с 33 тысячами 581 и Анталия с 28 тысячами 45. Наименьшее количество заявок было подано в Ардагане (561).
В заявлении также указано, что наибольшее количество заявок среди городских комиссий по правам потребителей было подано в Стамбульскую городскую комиссию по правам потребителей (24 тысячи 506), а среди районных комиссий - в районную комиссию по правам потребителей в Йенимахалле, Анкара (14 тысяч 13).
НАИБОЛЬШЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЖАЛОБ БЫЛО НА ОБУВЬ
В заявлении подчеркивается, что 64% заявок в комиссии по правам потребителей были поданы с жалобами на дефектные товары и услуги. "36% заявок касались дефектных товаров, 28% - жалоб на дефектные услуги. Если рассматривать по категориям, обувь, одежда и текстильные изделия составили 19,6% от общего числа заявок и заняли первое место. За ними следуют мобильные телефонные подписки (4,75%), плата за членство в кредитной карте (3,97%), мебель (3,71%), мобильные телефоны (3,61%) и интернет-подписки (3,11%). Доля заявок, касающихся дистанционных торговых сделок, составила 5,19%," - говорится в оценке.
В заявлении также указано, что наибольшее количество заявок (484 тысячи 170, 53,35%) было связано с сектором розничной торговли, за которым следуют услуги подписки (104 тысячи 112 заявок) и финансовые услуги (86 тысяч 637 заявок).
В заявлении сообщается, что министерство и комиссии по правам потребителей продолжают свою работу по защите экономических интересов потребителей с решимостью. "Наши граждане могут получить подробную информацию о своих законных правах и путях решения жалоб на нашем сайте министерства по адресу https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi. Заявки в комиссии по правам потребителей на споры стоимостью менее 186 тысяч лир на 2026 год могут быть поданы через портал электронного государства или путем подачи письменного заявления в наши управления торговли и все районные управления," - говорится в заявлении.