15.03.2025 13:42
Потребители сообщают о значительном увеличении жалоб на дефектные товары, онлайн-покупки и подписки. Наибольшее количество жалоб поступает на дефектные товары и услуги, за которыми следуют проблемы с мобильными подписками, вводящими в заблуждение скидками, подделками и фальсификацией.
```html
Каждый год на неделе, в которую приходится 15 марта, отмечается "Неделя защиты прав потребителей". Вице-президент Конфедерации потребителей (ТÜKON) Азиз Кочал в своем заявлении в рамках Недели защиты прав потребителей сообщил, что потребители подают жалобы по таким вопросам, как бракованный товар, задержка доставки, проблемы с грузоперевозками, вводящие в заблуждение скидки и доставка товаров без счета.
ОТМЕНА ЗАКАЗА БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА
Кочал отметил, что в жалобах на бракованные товары особенно выделяются обувь, добавив: "Наиболее частые жалобы поступают на операторов сотовой связи. В 2024 году увеличилось количество жалоб на грузоперевозки. Потребители жалуются на отмену заказанных товаров без уведомления и повторную продажу по более высокой цене, несоответствие товаров визуальным изображениям на сайте или доставку некачественных/бракованных товаров, задержку доставки, проблемы с грузоперевозками, вводящие в заблуждение скидки и доставку товаров без счета." Кочал также отметил, что увеличилось количество жалоб по вопросам повышения цен, распространения поддельных и фальсифицированных товаров на рынке, а также продажи продуктов, вредных для здоровья человека.
ОПРЕДЕЛЕНЫ НАИБОЛЕЕ ЖАЛУЕМЫЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ
Кочал сообщил, что в первые два месяца этого года продолжаются жалобы на платформы электронной коммерции, операторов сотовой связи и грузоперевозки, и предоставил информацию о работах, проводимых конфедерацией в отношении жалоб потребителей. Он подчеркнул, что потребители должны быть информированы о своих правах и осведомлены, добавив: "Потребители должны обязательно сохранять такие документы, как квитанции и счета, при каждой покупке. Особенно для электронных товаров необходимо проводить установку через авторизованные сервисные центры. При подаче заявления в арбитражный комитет или суд по делам потребителей не должно быть недостающих документов, а запрос должен быть правильно выбран. Они могут получить поддержку от потребительских ассоциаций по этому вопросу. Потребители должны знать свои права и отстаивать их до конца, не думая о мелких суммах."
ЖАЛОБЫ НА ВЗНОСЫ ЗА ЖИЛЬЕ УВЕЛИЧИВАЮТСЯ
Вице-президент Конфедерации потребителей (ТÜKONFED) Ибрагим Гюллю также отметил, что в жалобах потребителей в прошлом году наблюдался рост по сравнению с предыдущим годом, добавив: "Это связано с расширением ассортимента товаров и услуг, а также с развитием сознания потребителей о защите своих прав, легкостью и бесплатностью подачи жалоб через электронное правительство."
Анализируя жалобы, поступившие в арбитражные комитеты и на горячую линию 175, Гюллю заявил, что потребители сталкиваются с проблемами, связанными с бракованными товарами и услугами, и добавил: "Расширение ассортимента товаров, появление новых игроков на рынке, разнообразие методов продаж и распространение электронной коммерции, увеличение сроков гарантии, влияние объявлений и рекламы привели к увеличению жалоб потребителей в секторе товаров и услуг."
ПОТРЕБИТЕЛИ СТРАДАЮТ ОТ БРАКОВАННЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ
Гюллю, предоставив информацию о жалобах, поступивших в TÜKONFED, отметил: "Жалобы потребителей сосредоточены на бракованных товарах и услугах, завышенных ценах на продукты питания, подделках и фальсификациях, различиях между ценой на этикетке и ценой на кассе, комиссиях за платежи по картам, взносах за карты, сборах за частные школы, увеличении арендной платы, взносах, сборах за сервировку и обслуживание в ресторанах, послепродажном обслуживании, а также на плате за отмену подписки."
Гюллю добавил, что в первые два месяца этого года жалобы в целом продолжаются, и отметил, что в январе, когда были пересмотрены взносы за квартиры и жилые комплексы, увеличилось количество жалоб, связанных с взносами.
БОЛЬШАЯ ЧАСТЬ ЖАЛОБ ИДЕТ ОТ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Президент Федерации потребительских объединений Мехмет Бюлент Дениз также напомнил, что согласно данным Министерства торговли, большая часть жалоб поступает из сектора розничной торговли. Он отметил, что потребители чаще всего обращаются в арбитражные комитеты по вопросам "бракованных товаров" и "бракованных услуг", добавив: "С 2012 года мы внимательно следим за развитием прав потребителей. Мы активно участвуем в жалобах потребителей вместе с нашими членами в арбитражных комитетах в различных провинциях и округах. Мы взяли на себя задачу информирования и повышения осведомленности потребителей через наш электронный журнал, который мы регулярно выпускаем каждый месяц. С этого года мы запустили нашу горячую линию WhatsApp для потребителей. Мы рекомендуем нашим потребителям не отказываться от защиты своих прав, когда они сталкиваются с негативными ситуациями.
```