14.03.2025 12:01
Министерству торговли в 2024 году поступило 100 448 жалоб потребителей, из которых наибольшее количество было связано с обувью. Жалобы на одежду и плату за членство в кредитных картах также вошли в число наиболее часто упоминаемых тем. В прошлом году в министерство было подано 146 130 жалоб потребителей по таким вопросам, как бракованные товары и услуги, дистанционные контракты, коммерческая реклама и недобросовестные торговые практики.
В прошлом году в жалобах потребителей, поступивших в Министерство торговли, первое место заняли жалобы на обувь с 100 448 обращениями, за которыми следовали жалобы на одежду, плату за членство в кредитных картах, мобильные телефоны, мебель и интернет-подписки.
Согласно информации, полученной от министерства, потребители направляют свои жалобы по многим вопросам в Министерство торговли через такие методы, как CİMER, электронное правительство, электронная почта и письменные обращения. В этом контексте в прошлом году в министерство было подано 146 130 жалоб потребителей по таким вопросам, как бракованные товары и услуги, дистанционные контракты, коммерческая реклама и недобросовестные коммерческие практики, гарантийные документы, послепродажное обслуживание и подписные контракты. В прошлом году в комиссии по правам потребителей поступило 755 997 обращений, из которых 762 100 были рассмотрены. Стоимость товаров, ставших предметом спора, превысила 7 миллиардов лир.
НАИБОЛЬШЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЖАЛОБ ПО ПОВОДУ ОБУВИ
При анализе поданных жалоб по категориям товаров и услуг было установлено, что наибольшее количество жалоб было подано на обувь. На указанный товар поступило 100 448 обращений, что составило около 13,2% от общего числа жалоб. За обувью следуют жалобы на одежду с 36 800 обращениями, на плату за членство в кредитных картах с 36 725, на мобильные телефоны с 30 959, на мебель с 29 846 и на интернет-подписки с 28 733 обращениями.
ШТРАФЫ ДЛЯ ФИРМ, НАРУШАЮЩИХ ПРАВИЛА
Команды, подчиненные центральному и региональному управлению министерства, продолжили контрольные мероприятия без замедления и в прошлом году. В этом контексте в отношении фирм, негативно влияющих на экономические интересы граждан в вопросах, касающихся дистанционных контрактов, подписных контрактов, курортного отдыха, пакетных туров, гарантийных документов и послепродажного обслуживания, было решено наложить административные штрафы на сумму более 3,7 миллиарда лир. Что касается обманчивой и вводящей в заблуждение рекламы и недобросовестных коммерческих практик, Рекламный совет наложил административный штраф в размере около 277,7 миллиона лир в 2024 году. В ходе проверок, проводимых с целью безопасного вывода на рынок текстильных, обувных, игрушечных, канцелярских и моющих средств, в прошлом году было наложено административных штрафов на сумму более 45 миллионов лир.
ПРОВЕДЕНЫ ТАКЖЕ ПРОВЕРКИ ПЕКАРЕН И КОНДИТЕРСКИХ
Кроме того, в ходе проверок, касающихся ценников и тарифов на услуги, предоставляемые ресторанами, кафе, кондитерскими и подобными заведениями, команды, подчиненные министерству, наложили административные штрафы на сумму более 401 миллиона лир. В результате жалоб и контрольных мероприятий министерства в прошлом году было наложено в общей сложности 4,5 миллиарда лир административных штрафов на товары, которые были признаны угрожающими здоровью, безопасности и экономическим интересам потребителей.
ОТВЕЧАЕТСЯ НА 1000 ЗВОНКОВ В ДЕНЬ
«Alo 175 Потребительская консультационная линия» министерства также функционирует как центр вызовов, где предлагаются решения проблем, с которыми сталкиваются граждане, и обращения направляются в соответствующие органы для разрешения споров. С помощью этого приложения потребители могут беспрепятственно отстаивать свои права по всем спорам, возникающим в результате операций и практик, касающихся их. В среднем в день обрабатывается 1000 обращений, и в 2024 году было дано ответов на 422 784 звонка, а к февралю 2025 года было дано ответов на 75 675 звонков.
«ПОТРЕБИТЕЛИ, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ»
Кроме того, представители министерства предостерегли потребителей быть внимательными при покупке товаров. В частности, в туристическом секторе граждане часто сталкиваются с проблемами, связанными с тем, что их приглашают в курортные заведения под предлогом выигрыша бесплатного отдыха, и в результате маркетинговых мероприятий их убеждают подписать контракт. Потребители, получившие такие приглашения, должны быть осведомлены о том, что им будет предложена презентация и продажа, если они посетят заведение. Рекомендуется, чтобы потребители проверяли список центров обновления, уполномоченных министерством, и документы, подтверждающие полномочия этих компаний, при покупке «обновленных товаров», которые были восстановлены с соблюдением определенных стандартов и с гарантией и сертификатом.
ОСОБЫЕ МЕРЫ ПРОТИВ ПОДДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ
Чтобы не стать жертвой компаний, которые создают впечатление, что они являются авторизованными сервисами, хотя на самом деле таковыми не являются, важно проверять информацию о сервисах, используя систему информации о сервисах, доступную по адресу «www.servis.gov.tr», созданную министерством. При выборе товаров, находящихся под ответственностью министерства, таких как текстиль, обувь, игрушки, товары для ухода за детьми, моющие средства и мебель, необходимо проверять уведомления в системе информации о небезопасных продуктах и соблюдать предупреждения и инструкции на упаковке. Важно быть внимательными при совершении покупок по дистанционным контрактам, которые относятся к электронным торговым операциям, как до, так и во время покупки.