09.11.2026 07:50
С приближением конца года от потребительских ассоциаций поступило предупреждение владельцам кредитных карт, банковских карт и карт лояльности. Было указано, что бонусные баллы, мили и вознаграждения, заработанные при покупках, могут быть аннулированы в конце года. Заместитель председателя TÜKONFED Ибрагим Гюллю потребовал, чтобы потребители проверяли балансы своих карт и сроки их действия. Гюллю сказал, что по поводу незаконно аннулированных баллов можно обратиться в соответствующую организацию и, при необходимости, в Потребительский арбитражный комитет.
Карты лояльности, дающие преимущества при покупках, с приближением конца года создают для потребителей риск потери прав. Баллы, накопленные в программах лояльности, предлагаемых не только банками, но и супермаркетами, магазинами одежды, топливными компаниями и различными брендами, могут быть аннулированы, если не использованы в установленный срок. Заместитель председателя Конфедерации потребителей (TÜKONFED) Ибрагим Гюллю, предупреждая о практике, затрагивающей миллионы потребителей, заявил, что карты необходимо проверить до окончания года.
БАЛЛЫ НА ВАШЕЙ КАРТЕ МОГУТ НЕ ПЕРЕЙТИ НА НОВЫЙ ГОД
Отмечая, что баллы, которые потребители зарабатывают при покупках, не всегда дают право бессрочного использования, Гюллю обратил внимание, что некоторые компании ближе к концу года рассылают SMS или электронные письма с уведомлением об аннулировании неиспользованных баллов. Однако, по его словам, многие не знают, сколько баллов накоплено на их карте, до какой даты их можно использовать и будут ли они перенесены на новый год.
Гюллю также задал важные вопросы о правовой стороне практики и сказал следующее:
«Потребители сталкиваются с опасностью потерять накопленные баллы, если не используют их. Более того, многие потребители не знают, сколько баллов на их карте, каков срок последнего использования этих баллов и будут ли они перенесены на новый год».
«МОГУТ ЛИ ЗАРАБОТАННЫЕ ПРАВА БЫТЬ АННУЛИРОВАНЫ ОДНОСТОРОННИМ РЕШЕНИЕМ?»
Подчеркивая, что условия аннулирования баллов должны быть заранее четко доведены до потребителей, Гюллю отметил, что необходимо поставить под сомнение, могут ли компании более поздним сообщением устранить заработанные права.
Гюллю, задав вопрос: «Могут ли баллы, которые потребитель заслужил своими покупками, быть аннулированы односторонним решением компаний?», обратил внимание на то, что срок, не указанный в начале кампании, но объявленный по SMS в конце года, должен быть оценен с правовой точки зрения. Отмечая, что программы лояльности влияют на покупательские предпочтения потребителей, Гюллю подчеркнул важность изначально понятного объяснения условий начисления и использования баллов.
СДЕЛАЙТЕ ЭТИ ПРОВЕРКИ ДО ОКОНЧАНИЯ ГОДА
Давая рекомендации потребителям, чтобы предотвратить возможную потерю прав, Гюллю сказал, что следует проверять не только кредитные карты, но и дебетовые карты, а также карты лояльности супермаркетов, магазинов одежды и топливных компаний. Призывая узнать количество накопленных денежных баллов, миль и других вознаграждений, Гюллю рекомендовал проверять сроки последнего использования через мобильные банковские приложения или службу поддержки клиентов.
Отмечая, что в случаях, когда условия аннулирования баллов были заранее разъяснены и соответствуют закону, потребители могут использовать баллы до истечения срока в соответствии со своими потребностями, Гюллю рекомендовал на случай возможных споров делать скриншоты баланса баллов. Он также сказал, что следует сохранять SMS, электронные письма, объявления о кампаниях и кассовые чеки.
ЧТО ДЕЛАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМ, ЧЬИ БАЛЛЫ БЫЛИ АННУЛИРОВАНЫ?
Отмечая, что потребители, считающие, что их накопленные баллы были аннулированы незаконно, могут воспользоваться правом на возражение, Гюллю сказал, что прежде всего необходимо подать письменное обращение в соответствующий банк или компанию. Если по обращению не будет получен результат, по его словам, в зависимости от характера спора можно обратиться в Потребительскую арбитражную комиссию.
Напоминая, что цель карт лояльности — вознаграждать клиентов и формировать доверие между компаниями и потребителями, Гюллю подчеркнул, что такие практики не должны превращаться в потерю прав во вред потребителю. Выступая за то, чтобы компании предлагали системы, позволяющие легко проверять баланс баллов, Гюллю сказал: «До аннулирования заработанных потребителем баллов необходимо выполнить обязанность по информированию и защитить заработанные права».