08.11.2026 17:11
Заместитель председателя TÜKONFED Ибрагим Гюллю отметил, что накопленные денежные баллы на кредитных картах, банковских картах, в супермаркетах, магазинах, торговых центрах, топливных компаниях и картах лояльности различных брендов могут быть аннулированы в конце года. Гюллю рекомендовал потребителям проверять срок действия своих баллов и использовать их, не дожидаясь конца года.
Общества потребителей, обращая внимание на то, что накопленные на картах лояльности баллы могут утратить силу в конце года, рекомендуют потребителям использовать имеющиеся баллы до истечения их срока.
В своем заявлении исполняющий обязанности председателя Конфедерации потребителей (TÜKONFED) Ибрагим Гюллю сказал, что потребителям необходимо проверить свои карты лояльности до наступления конца года.
«ДЕНЕЖНЫЕ БАЛЛЫ МОГУТ БЫТЬ УДАЛЕНЫ ДО КОНЦА ГОДА»
Напоминая, что потребители зарабатывают баллы за покупки, совершенные в течение года, за используемые кредитные карты и осуществленные расходы, Гюллю отметил, что денежные баллы, накопленные на кредитных картах, банковских картах, картах лояльности супермаркетов, магазинов, торговых центров, топливных компаний и различных брендов, могут быть удалены в конце года.
Отмечая, что по мере приближения конца года некоторые компании сообщают потребителям посредством SMS и электронных писем о том, что баллы, не использованные до определенной даты, будут удалены, Гюллю записал следующее:
«Если потребители не используют накопленные баллы, они сталкиваются с опасностью их потерять. Более того, многие потребители не знают, сколько баллов находится на карте, каков срок последнего использования этих баллов или будут ли они перенесены на новый год. Основной вопрос, который здесь следует поставить под сомнение и на котором нужно остановиться, таков: „Могут ли баллы, которые потребитель заработал, совершая покупки, быть удалены односторонним решением предприятий?“, „Если в начале кампании такой срок не был указан, можно ли в конце года с помощью отправленного SMS лишить потребителя приобретенного права?“»
Обращая внимание на то, что в рамках подхода, направленного на защиту экономических прав потребителя и его права на информацию, карты лояльности также следует рассматривать как практики, влияющие на выбор потребителем покупок и его расходное поведение, Гюллю сказал, что потребители должны знать, каким условиям они подчиняются при накоплении баллов.
«ИЗУЧИТЕ УСЛОВИЯ КАМПАНИИ И СРОК ДЕЙСТВИЯ БАЛЛОВ»
Ибрагим Гюллю перечислил меры, которые потребителям следует принять, чтобы не пострадать по мере приближения конца года, следующим образом:
«Проверьте все используемые вами кредитные и банковские карты. Не забудьте о картах лояльности супермаркетов, магазинов одежды, топливных и других магазинов. Узнайте количество денежных баллов, миль и бонусных баллов, накопленных на ваших картах. Через мобильное приложение вашего банка или службу поддержки клиентов узнайте срок последнего использования баллов и то, будут ли они перенесены на новый год. Изучите условия кампании и срок действия баллов.
Если об удалении ваших баллов было заранее четко сообщено и условия соответствуют закону, используйте их в соответствии с вашими потребностями, не дожидаясь конца года, чтобы не потерять права. Сделайте скриншот баланса баллов. Сохраняйте SMS, электронные письма, объявления о кампаниях и кассовые чеки. Предприятия должны заранее и в разумный срок информировать потребителя, предоставлять возможность использования и защищать права потребителя.»
Гюллю, сказавший, что в случае утраты потребителем баллов без возможности их использования необходимо ставить под сомнение правовое основание удаления и возражать против него, использовал следующие выражения: «Если вы считаете, что ваши баллы были удалены незаконным образом, прежде всего подайте письменное обращение в банк или соответствующее предприятие. Если предприятие не удовлетворит вашу просьбу, в зависимости от характера спора вы можете обратиться в Потребительскую арбитражную комиссию.»
Отмечая, что целью указанных карт является повышение лояльности клиентов, стимулирование покупок и создание доверительных отношений между потребителем и предприятием, Гюллю обратил внимание на то, что эта система не должна превращаться в утрату прав в ущерб потребителю.
Подчеркивая, что компании должны предлагать потребителям системы, позволяющие легко проверять баланс баллов, Гюллю дал следующую оценку: «До удаления заработанных потребителем баллов обязанность по информированию должна быть выполнена, а приобретенные права должны быть защищены.»