08.08.2026 20:31
В историческом заведении в Ченгелькёе добавление в счёт детского молока, принесённого извне, вызвало реакцию в социальных сетях. Клиент, возмущённый тем, что молоко для его детей 2 и 3,5 лет включили в счёт, обратился в CİMER и Министерство торговли. В ответ на критику заведение заявило, что включение молока в счёт не было распоряжением руководства, и что они взяли на себя ответственность и провели беседу с соответствующим персоналом.
Инцидент, произошедший в одном из знаковых мест Ченгелькёя, заставил сказать «даже этому уже нет предела». По словам клиента, молоко, принесённое с собой для детей 2 и 3,5 лет, было добавлено в счёт, хотя не покупалось в заведении.
«МЫ ЗАКАЗАЛИ НАПИТКИ ДЛЯ ВСЕХ, НО ЭТОГО НЕ ХВАТИЛО»
Гражданин, пришедший в заведение с гостями из-за границы, всего 10 человек, столкнулся с предупреждением сотрудников: «Вы не можете приносить еду и напитки с собой» из-за бананового молока, которое держали его маленькие дети. Гражданин, отметивший, что за столом, где было 5 взрослых и 5 детей, чтобы не навредить заведению, они заказали напитки для всех за столом, рассказал о произошедшем следующее:
«Сказав, что было бы неправильно забирать молоко у детей, мы заявили, что закажем по одному напитку для каждого за столом, включая детей, чтобы не наносить ущерб коммерческому доходу заведения. В итоге мы заказали в заведении в общей сложности 9 напитков и различные закуски».
«ОН ДАЖЕ ЗАПИСАЛ МОЛОКО, СТОЯВШЕЕ В КОЛЯСКЕ»
Клиент, заявивший, что, несмотря на это, ответственный за заведение не пошёл на попятную, добавил, что они столкнулись с угрожающим подходом:
«Ответственный за заведение подошёл к нашему столу и сказал: “Уберите это молоко или я добавлю в ваш счёт два молока”. Я, имея в виду две другие бутылочки в детской коляске, чтобы подчеркнуть абсурдность этого, сказал: “Тогда запишите и их тоже”. Когда мы попросили счёт, мы увидели, что в счёт было добавлено в общей сложности 4 банановых молока, хотя мы их не покупали в заведении».
«ДАЖЕ РЕБЁНОК НЕ МОЖЕТ ВОЙТИ С ЧЕМ-ТО В РУКАХ»
Ответ представителя заведения клиенту, возмутившемуся списанием платы за товары, не купленные в заведении, заставил сдаться и сказать «нет слов». Клиент передал поведение представителя следующими словами:
«Когда я сказал, что это молоко принадлежит детям 2 и 3,5 лет, мне ответили: “Ваши дети в возрасте 3-5 лет, они уже считаются взрослыми. Даже ребёнок не может войти в заведение с чем-то в руках”. Когда я сказал, что буду жаловаться, они попытались выкрутиться, ответив: “Вообще-то мы не собирались записывать, но записали, потому что вы сказали”».
Пострадавший гражданин, заявивший, что эта практика совершенно незаконна, призвал власти к действию, отметив, что подаст жалобу в CİMER и Министерство торговли, приложив счёт и фотографии.
ПОСТУПИЛО ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ ЗАВЕДЕНИЯ: ДОБАВЛЕНИЕ В СЧЁТ ПРОИЗОШЛО БЕЗ НАШЕГО ВЕДОМА
После инцидента, вызвавшего широкий резонанс в социальных сетях, заведение сделало письменное публичное заявление. Заведение сообщило, что произошедшее было вызвано ошибочным поведением персонала, и выразило сожаление по поводу случившегося.
«НАПИТКИ ИЗВНЕ ЗАПРЕЩЕНЫ, НО В СЛУЧАЕ С ДЕТЬМИ СЛЕДОВАЛО ПРОЯВИТЬ БЛАГОРАЗУМИЕ»
В заявлении напоминается, что в заведении годами разрешалось приносить еду, однако по правилам заведения запрещено приносить напитки, и приводятся следующие высказывания:
«Напоминание нашим персоналом этого правила посетителям, безусловно, входит в их обязанности и ответственность. Однако в случившемся, когда речь шла о молоке, которое держали дети, наш персонал должен был действовать более чутко и благоразумно, ограничиться напоминанием правила и не доводить дело до включения в счёт».
«У НАС НЕ БЫЛО ТАКОГО РАСПОРЯЖЕНИЯ, В ОТНОШЕНИИ СОТРУДНИКА ПРИНЯТЫ МЕРЫ»
Владельцы заведения, подчеркнув, что включение молока в счёт не было распоряжением руководства, взяли на себя ответственность и заявили, что с персоналом проведена беседа:
«Включение упомянутого молока в счёт не является практикой, осуществлённой с ведома, по распоряжению или с одобрения владельцев заведения. Дело не в нескольких бутылочках молока или счете на несколько сотен лир. С соответствующим сотрудником была проведена необходимая беседа, и ему было чётко разъяснено, что в подобных ситуациях, особенно когда речь идёт о маленьких детях, наши правила должны применяться в рамках человеческой чуткости и здравого смысла».