10.02.2026 17:37
В прошлом году более 50% звонков, поступивших в Центры экстренных вызовов 112 в Элазиге, Мардине, Ширнаке и Сиерте, составили ненужные звонки и ложные сообщения. В центр поступали невероятные сообщения, такие как: "Я собираюсь готовить свадебный пакет, как его подготовить?" и "Я не могу открыть крышку банки."
Сотрудники Центра экстренных вызовов 112 работают на основе 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, чтобы срочно реагировать на происшествия в соответствии с поступающими сообщениями.
"КАК ПОДГОТОВИТЬ СУМКУ НЕВЕСТЫ, Я НЕ МОГУ ОТКРЫТЬ КРЫШКУ БАНКИ"
В центре также есть звонки с такими причинами, как "Я буду готовить сумку невесты, как ее подготовить?", "Когда вылетает мой самолет?", "Я поссорился с супругом, прав ли я или нет?", "Я не могу открыть крышку банки."
БОЛЬШЕ 50% ЭКСТРЕННЫХ ВЫЗОВОВ - БЕСПОЛЕЗНЫЕ
Команды, работающие с самоотверженностью, больше всего устают от ложных сообщений и бесполезных звонков. Несмотря на то, что количество ложных вызовов и бесполезных звонков снижается с каждым годом благодаря обучению и информированию, в 2025 году более 50% звонков в Центры экстренных вызовов 112 в Элазиге, Мардине, Ширнаке и Сиирте составляют бесполезные звонки.
235 ТЫСЯЧ ИЗ 619 ТЫСЯЧ ЗВОНКОВ ПРЕВРАТИЛИСЬ В СЛУЧАИ
Губернатор Нуман Хатипоглу отметил, что Центр экстренных вызовов 112 в прошлом году без проблем предоставлял услуги гражданам, и поздравил все команды, которые самоотверженно работают как в центре, так и на местах, днем и ночью. Он сообщил, что в центр поступило больше всего звонков, связанных со здоровьем и безопасностью, и добавил: "В 2025 году наши коллеги обработали 619 тысяч звонков, из которых 235 тысяч были настоящими вызовами. Ложные вызовы и звонки, которые закрываются во время звонка, составляют 38,24%."
Хатипоглу отметил, что экстренные вызовы также поступают из автомобилей, и что звонки поступают и от людей с ограниченными возможностями, добавив, что сотрудники стараются ответить на каждый звонок как можно быстрее, фактически соревнуясь со временем.
"Я ЗВОНИЛ, ПОТОМУ ЧТО ИСПЫТЫВАЮ БОЛЬ ОТ ЛЮБВИ"
Хатипоглу отметил, что ложный вызов иногда может задержать вмешательство в экстренный случай, и добавил: "За ложные сообщения человеку налагается административный штраф в размере 18 тысяч лир. Также за звонки, которые закрываются при открытии, или подобные случаи, налагается административный штраф в размере 1800 лир. Были случаи, когда люди звонили, чтобы продолжить поддержку, которую мы предоставляли гражданам старше 65 лет в период пандемии. "У меня обувь осталась на крыше, пусть приедет пожарная служба.", "Мед, который я заказал по телевизору, не имеет вкуса, помогите.", "Я испытываю боль от любви, хочу поговорить." - такие звонки поступают. Мы призываем наших граждан не звонить в 112 по бесполезным причинам.
Губернатор Хатипоглу отметил, что Управление Центра экстренных вызовов 112 постоянно информирует граждан о правильном использовании этой услуги в школах, курсах и центрах народного образования.
В МАРДИНЕ СНИЗИЛСЯ ДО 68%
Директор Центра экстренных вызовов 112 в Мардине Хюля Карабога сообщила, что эта линия предлагает множество возможностей, и что граждане с нарушениями слуха и связанными с ними языковыми и речевыми расстройствами могут проводить видеозвонки с квалифицированным персоналом благодаря приложению, которое они могут установить на свои телефоны, а также что центр предоставляет поддержку на иностранных языках для туристов, не говорящих на турецком.
Она рассказала, что они проводят обучение в школах и сельских районах, чтобы как познакомить с центром, так и уменьшить количество ложных вызовов, и что в 2025 году они посетили 1400 торговцев, провели встречи с неправительственными организациями и пригласили студентов в центр, что привело к снижению доли ложных вызовов.
Карабога отметила:
"Мы получаем более 3000 звонков в день. В 2025 году в наш центр поступило 1 миллион 215 тысяч 246 звонков. Доля ложных вызовов составляет около 68%. Когда мы начали работать в январе 2019 года, доля ложных вызовов составляла около 96%. Мы снизили эту долю благодаря полевым работам или применению административных штрафов, но этого недостаточно. Мы хотим еще больше снизить эту долю, потому что 112 - это экстренная служба, а не линия для бесполезных звонков. В прошлом году 76 людям было наложено штрафов на сумму около 200 тысяч лир за бесполезное использование Центра экстренных вызовов 112. Мы призываем граждан не звонить в Центр экстренных вызовов 112 без необходимости и предупреждать тех, кто это делает. Если мы будем бесполезно занимать эту линию, люди в экстренной ситуации могут не дозвониться. Одна секунда - это одна жизнь. Секунды очень важны для нас."
ТЕПЕРЬ ЗВОНИЛИ В 112, ПОТОМУ ЧТО ПОТЕРЯЛИ КОЛЬЦО
Сотрудник центра Султани Шимшек отметил, что ложные вызовы и бесполезные звонки сильно отвлекают их. Шимшек сообщил, что в прошлом году поступали звонки с такими запросами, как "Мое кольцо потерялось, пусть пожарная служба ищет с детектором.", "Который час?"
Хелин Эдже также рассказала, что в центр ежедневно поступает множество ложных вызовов, добавив: "У нас есть проблемы с ложными вызовами. Мы также сталкиваемся с вопросами, такими как 'Я буду готовить сумку невесты, как ее подготовить?', 'Когда вылетает мой самолет?'. Мы призываем наших граждан быть более внимательными."
ШИРНАК
Директор Центра экстренных вызовов 112 в Ширнаке Эрхан Татары сообщил, что в прошлом году они обработали 549 тысяч 377 звонков, из которых 350 тысяч были ложными вызовами.
Он отметил, что доля ложных вызовов, составлявшая 71% в прошлом году, немного снизилась в этом году, и они нацелены на снижение этой доли ниже 50%. Татары добавил: "Чтобы предотвратить ложные вызовы, наш персонал проводит обучение в школах по всему городу. В этом году мы продолжим эти обучения. Гражданам налагается административный штраф в размере 1882 лиры за ложные сообщения, а в случае ложного направления команд штраф составляет 18 тысяч 823 лиры."
Сотрудник центра Эланур Учар отметил, что они стараются помочь гражданам в экстренных ситуациях на основе 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, добавив, что особенно маленькие дети бесполезно занимают эту линию. Он подчеркнул, что это мешает гражданам, которые действительно нуждаются в помощи, связаться с центром, и призвал родителей быть внимательными в этом вопросе. Учар сказал:
"Люди, которые ссорятся со своими супругами, часто звонят. Они спрашивают: 'Я поссорился с супругом, прав ли я или нет?'. Дети, которые не делают свои домашние задания, звонят, когда их родители сердятся, и говорят: 'Моя мама и папа рассердились на меня за то, что я не сделал домашнее задание, пришлите полицию, чтобы их арестовали.' Есть те, кто спрашивает: 'Почему нет электричества, когда оно вернется?' или звонят те, у кого проблемы с сетью на телефоне. Мы призываем граждан не бесполезно занимать центр."
СИИРТ
Директор Центра экстренных вызовов 112 в Сиирте Сами Бозкурт сообщил, что в центре каждый звонок рассматривается как "экстренная ситуация", и что доля бесполезных звонков снижается с каждым годом благодаря информационным и образовательным мероприятиям.
Он отметил: "В 2021 году, когда наш центр начал свою работу, доля бесполезных звонков достигала 84%. Благодаря нашим рекламным мероприятиям и внимательному поведению граждан эта доля снизилась до 72%, но это все еще очень высокий показатель." Бозкурт сообщил, что в 2025 году они обработали 344 тысячи 750 звонков.
ОНИ ПОПРОСИЛИ ВЕРТОЛЕТ ДЛЯ ПЕРЕВОЗКИ СВЕКЛЯННЫХ МЕШКОВ
Сотрудник центра Башак Кылычвурана рассказала, что они с большой тщательностью реагируют на каждый вызов, отметив, что ненужные звонки сильно отвлекают их.
Кылычвурана сказала: "Есть такие, кто говорит: 'Мой телефон сломался, мы звонили, чтобы сделать проверку звука.' Один пожилой дядя сказал: 'Мои свекольные мешки тяжелые, срочно нужен вертолет, может ли прийти жандармерия?' Один гражданин, у которого сломалась стиральная машина, сказал: 'Срочно приходите.' Также были звонки от людей, которые спрашивали: 'Я здесь чужой, слышал о бюрян-кебабе, сколько он стоит за килограмм?'"
Хавва Бююккек также отметила, что они работают с самоотверженностью, чтобы ответить на важные вызовы и передать их соответствующим подразделениям, добавив, что они завершают ненужные звонки, не передавая их соответствующим подразделениям.
Бююккек рассказала, что они соревнуются со временем, чтобы добраться до экстренных случаев, отметив, что есть звонки от людей, которые спрашивают адрес, и что есть те, кто спрашивает: 'Я не могу открыть крышку банки, может ли прийти пожарная служба?', добавив, что в течение дня были такие, кто ненужно звонил на линию.
.