Vodafone Türkiye ускорил экспорт технологий.

Мы спросили о деталях Vodafone Happy у заместителя председателя Исполнительного комитета Vodafone Turkey Айшегюль Арикан Шекер.

• Vodafone играет важную роль в развитии цифровых технологий. Можете рассказать о ваших проектах в области технологий? Как вы провели 2024 год?

Мы используем развивающиеся технологии для создания ценности для наших клиентов и нашей компании. Мы позиционируем себя как компанию нового поколения в области связи и цифровых услуг. Мы не только предоставляем услуги связи, но также являемся цифровой торговой площадкой, платежной компанией, поставщиком финансовых, туристических и страховых услуг. 2024 год стал продуктивным годом, в котором мы сделали важные шаги к нашей цели стать самой быстрорастущей компанией нового поколения в области связи и цифровых услуг в Турции.

Согласно результатам сравнения IT4C (IT for Customers) 2024 года, которые проводятся каждый год независимой исследовательской компанией под организацией Vodafone Group, Vodafone Turkey заняла первое место как на локальном рынке, так и среди всех стран Vodafone. В IT4C, который предлагает глобальный масштаб и список возможностей, операторы оценивались по критериям согласованности, удобства использования, конфиденциальности и надежности, производительности в реальном времени, персонализированного обслуживания и использования умных технологий на всех каналах взаимодействия с клиентами, таких как веб-сайты, мобильные приложения, дистрибьюторы и колл-центры. Мы рады занять первое место, эффективно используя новые технологии, такие как продажа e-SIM, возможность электронной коммерции и персонализированные преимущества, которые мы предлагаем нашим клиентам через мобильное приложение, системы самообслуживания в магазинах, цифрового помощника TOBi, искусственный интеллект и различные методы оплаты, предоставляя многоканальный опыт.

• Есть ли у вас проекты, которые вы разрабатываете в Турции и делитесь с другими странами?

Мы начали предлагать нашу платформу лояльности в Турции на международных рынках, сделав этот продукт более комплексным под брендом "Vodafone Happy". Vodafone Happy — это платформа лояльности, которая предлагает нашим клиентам скидки как от глобальных, так и от местных брендов, соединяя их с персонализированными предложениями. Эта платформа увеличивает удовлетворенность клиентов на всех рынках, где мы работаем, создавая новые бизнес-возможности для брендов и партнеров, с которыми мы сотрудничаем.

Эта платформа, разработанная нашими турецкими инженерами, выделяется по сравнению с альтернативами третьих сторон в Европе с точки зрения гибкости, соответствия технологическим трендам и цифровой эффективности. Поэтому мы начали распространять платформу Vodafone Happy как "лучшие практики" в других странах Vodafone. Количество цифровых пользователей платформы превысило 25 миллионов. Vodafone Happy, который начал свою реализацию в Португалии в мае 2022 года, затем стал активным на рынках Германии, Румынии, Турции, Испании, Италии и Ирландии, продолжает свои работы, чтобы в конце года также начать предоставление услуг в Чехии.

Кроме того, мы полностью модернизируем наши системы "Управление доходами" с новой архитектурой, разрабатывая центральное программное обеспечение с нашими инженерами с нуля. Аналогичным образом, мы также разработали нашу платформу CRM, которую мы используем для клиентов, которым мы предоставляем фиксированные услуги связи, и продолжаем переговоры о ее экспорте за границу. Эти большие преобразования являются не только техническими новшествами, но и важными шагами, предпринятыми для предоставления нашим клиентам более быстрого, надежного и гибкого обслуживания.

• Как возник Vodafone Happy? Будут ли у вас другие проекты в области экспорта технологий?

Как Vodafone Group, мы работаем с концепцией Единой Технологической Команды, в которой работают технологические команды со всего мира. Это дает нам возможность стать частью большой технологической команды с большим международным влиянием. Мы как привносим глобальный опыт в Турцию, так и экспортируем наши успешные практики из Турции за границу. Мы стремимся позиционировать Турцию как один из центров превосходства Vodafone в области технологий.

Инновационные подходы Vodafone к разработке программного обеспечения и культура гибкой работы вносят большой вклад в технологическое видение нашей компании. Для быстрого воплощения новых идей разрабатываемые решения основываются на принципе повторного использования, обеспечивая эффективное использование ресурсов и цифровую эффективность. Благодаря нашему инклюзивному и участливому рабочему окружению мы постоянно общаемся с нашими заинтересованными сторонами. На каждом этапе мы разрабатываем идеи с их вкладом и включаем их в проекты. Многие продукты и проекты, такие как Vodafone Happy, также лидируют из Турции через аналогичные процессы.

У нас также есть решение Vodafone Центр Взаимодействия с Клиентами, разработанное нашими командами в Турции, которое направлено на улучшение опыта клиентов через интеграцию с каналами общения с клиентами. Это решение, которое мы используем для повышения удовлетворенности клиентов и создания эффективных решений, используя взаимодействия, когда клиенты обращаются в Vodafone. Решение, полностью разработанное и созданное на местном уровне, ставит клиента в центр. Оно улучшает опыт, предлагая рекомендации, которые облегчают жизнь наших клиентов, даже до того, как возникнет их запрос. Этот продукт привлек внимание за границей благодаря своему превосходству в области гибкости, стоимости и соответствия технологическим новшествам. В связи с этим мы начали работы по предоставлению этого продукта в первую очередь в Португалии и Румынии.

Vodafone Yanımda — одно из самых популярных приложений в Турции, которое посещают более 16 миллионов человек более 300 миллионов раз в месяц. Мы предоставляем услуги в различных областях, от телекоммуникаций до электронной коммерции, от финансов до страхования, от путешествий до развлечений. Благодаря нашему интеллектуальному алгоритму и технологиям персонализации, наши пользователи могут легко получить доступ к наиболее подходящему персонализированному контенту и предложениям, начиная с главной страницы, как только они входят в приложение, и находить необходимые им продукты и услуги. В этом году мы разработали новые инновационные сервисы, такие как Yanımda Premium, Puanlar Yanımda, Vodafone Kazancım и Eğlence Yanımda. Yanımda Premium предлагает пользователям различные преимущества по подписной модели, а для нас это также новая модель дохода. С помощью Puanlar Yanımda вы можете зарабатывать баллы, совершая транзакции, и хранить их в нашем кошельковом приложении, а также использовать их для покупок и платежей, сделанных через Yanımda. С помощью Vodafone Kazancım вы можете просматривать все преимущества, скидки и акции, которые вы получили от Vodafone, в одном месте, а также получать советы о том, как заработать больше.

С помощью приложения "Vodafone Yanımda" вы можете управлять подписками на такие платформы, как YouTube Premium, Amazon Prime, BluTV, и отслеживать свои платежи через счет Vodafone.

Мир возможностей, который мы предлагаем через Vodafone Yanımda, а также Market Yanımda, Her Şey Yanımda и услуги страхования Vodafone стали первыми в группе Vodafone. Мы экспортируем наш опыт в другие страны. Наш личный цифровой ассистент TOBi также является лидером в группе Vodafone как по количеству пользователей и объему чатов, так и по количеству продаж. Используя наш опыт, мы способствуем развитию этой технологии в других странах.

• Как вы подходите к технологиям искусственного интеллекта? Какие новшества вы ставите в приоритет в этой области?

Мы рассматриваем искусственный интеллект не только как важную технологию, но и как мощный трансформирующий фактор для наших клиентов, сотрудников и акционеров. Наша цель - максимально использовать возможности, которые предоставляет искусственный интеллект, во всех наших бизнес-областях.

Мы используем традиционный искусственный интеллект для того, чтобы наиболее точно, персонально и удобно удовлетворять потребности клиентов в нужное время. Таким образом, мы предлагаем нашим клиентам устройства и тарифы, соответствующие их потребностям; оптимизируем наши инвестиции в сеть и экономим энергию. Кроме того, мы предсказываем потенциальные неисправности на базовых станциях, чтобы минимизировать перебои в обслуживании.

Продуктивный искусственный интеллект вошел в нашу жизнь в конце 2022 года. Мы сделали важный шаг в этой области с нашим личным цифровым ассистентом TOBi. Вскоре, как первая компания в странах Vodafone, все наши разработчики начнут получать поддержку от генеративных AI-ассистентов. Мы также разработали различные ассистенты для других команд. Мы активно работаем над множеством проектов, включая развитие нашего искусственного интеллекта, поддерживаемого Vodafone Türkiye GPT, который мы предлагаем нашим дистрибьюторам.